Quality Care Hospice está en búsqueda de Representante del Call Center, para trabajar de lunes a viernes en horario de 8:00am a 5:00pm en las oficinas de Mayaguez.
Responsabilidades/Funciones:
- Efectúa, contesta, canaliza y toma mensajes de ser necesario de las llamadas recibidas mediante el cuadro telefónico en el Call Center.
- Efectúa llamadas iniciales de orientación a los pacientes dentro del programa paliativo.
- Valida información demográfica de cada paciente en la llamada inicial.
- Brinda llamadas de seguimiento a los pacientes dentro del programa paliativo según sea el nivel de seguimiento de cada paciente efectuando las 4 preguntas básicas requeridas.
- Coordina las citas del personal a visitar en el portal, dejándose llevar por las rutas establecidas en calendario.
- Documenta toda intervención efectuada con el paciente en el Portal, esto incluye: Llamada inicial, Llamada de seguimiento, Coordinación de cita, Re-coordinación de cita, Medicamentos, Referidos, Transiciones, Visitas, entre otros
- Documentará toda queja, querella o situación en el Portal de para ser trabajado por el personal asignado.
- Documentara todo referido recibido en el Portal dpara ser trabajado por el personal asignado.
- Responsable de notificar el fallecimiento o terminación del servicio de paliativo de algún afiliado.
- Asiste en la preparación de kit de los diferentes adiestramientos según sea necesario.
- Verifica su correo electrónico diariamente.
- Cumple con las políticas internas y regulaciones estatales y de Medicare con los 32 estándares, Ley HIPAA entre otros.
- Asistir en la recepción cuando recepcionista se encuentre en hora de almuerzo y/o se ausente.
- Entre otros
- Requisitos:
- Asociado y/o Bachillerato en una Institución Universitaria Acreditada.
- Persona proactiva y organizada.
- Experiencia en Call Center(preferiblemente).
- Habilidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y llegar a conclusiones válidas.
- Excelentes destrezas de comunicación
- Dominio de los programas MS Office
- Dominio del idioma inglés (preferiblemente)
- Excelentes relaciones interpersonales
- Habilidad para trabajar varias tareas a la vez
- Disponibilidad para trabajar sábados(en caso de ser necesario)
- Entre otros.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Viajar de manera regular